Контрольно-оценочные средства по дисциплине "Менеджмент" для специальности "Банковское дело"

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ, НАУКИ И МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ 
КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ 
?НОВОРОССИЙСКИЙ КОЛЛЕДЖ СТРОИТЕЛЬСТВА И ЭКОНОМИКИ?
(ГАПОУ КК ?НКСЭ?)










Комплект оценочных средств
для проведения промежуточной аттестации 
в форме дифференцированного зачета

по учебной дисциплине ОП.02 ?Менеджмент?

для специальности 38.02.07 ?Банковское дело? 













2021г.
УТВЕРЖДАЮ

Зам. директора по УР 

_______ М.А. Кондратюк 

?___?________2021г.









CОГЛАСОВАНО
Научно-методический совет
протокол №___ 

от ?__?_________2021 г.

_________Э.М.Ребрина

ОДОБРЕНО
на заседании ЦМК 
экономических дисциплин протокол № ____ 

от ?__?_____2021 г. 

Председатель ЦМК 

________ А.В. Бихе

КОС для дифференцирован-ного зачета  по дисциплине ?Менеджмент? составлен на основании ФГОС для  укрупненной  группы  специальностей 38.00.00 ?Экономика и управление? для специальности  38.02.07 ?Банковское дело? приказ Министерства образования и науки РФ № 67 от 05.02.2018.,
зарегистрирован в Минюсте приказ  №50135 от 26.02.2018




Разработчик:

___________ Е.А. Гузий
преподаватель ГАПОУ КК ?НКСЭ? 



Рецензент:

__________ А.И. Лондаренко
преподаватель ГАПОУ КК ?НКСЭ? 

___________Ю.В. Коновалова
Зам.директора ООО ?Ареал?
СОДЕРЖАНИЕ

1. ПАСПОРТ КОМПЛЕКТА ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ …………………………………..……….4
2. КОМПЛЕКТ ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ…………………………………...………...…...………15
3. ОРГАНИЗАЦИЯ КОНТРОЛЯ И ОЦЕНКИ УРОВНЯ ОСВОЕНИЯ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ………………………………………………………………………….…………...40
4. ПАКЕТ ЭКЗАМЕНАТОРА………………………………………………………………………..41

ПАСПОРТ КОМПЛЕКТА ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ

Область применения комплекта оценочных средств

Контрольно-оценочные средства (КОС) предназначены для контроля и оценки образовательных достижений обучающихся, освоивших программу общепрофессиональной дисциплины ОП.02 ?Менеджмент?.
КОС включают контрольные материалы для проведения текущего контроля и промежуточной аттестации в форме дифференцированного зачета.
КОС разработан на основании:
 - программы подготовки специалистов среднего звена по специальности СПО 38.02.07 ?Банковское дело? базовой подготовки и рабочей программы учебной дисциплины ?Менеджмент?;
- рабочей программы подготовки учебной дисциплины ?Менеджмент?

1.2. Результаты освоения учебной дисциплины, подлежащие проверке 
1.2.1. В результате аттестации по учебной дисциплине осуществляется комплексная проверка следующих умений и знаний, а также динамика формирования общих и профессиональных компетенций (Таблица 1):

Таблица 1 - Результаты обучения 
Результаты обучения: умения, знания
Показатели оценки результата
Критерии оценки результата
Тип задания №
ОК+ПК
Форма аттестации (в соответствии с учебным планом)






Текущий контроль
Промежуточная аттестация

Уметь:







- распознавать задачу или проблему в профессиональном контексте;
Демонстрация умения распознавать задачу или проблему в профессиональном контексте
Правильность и полнота умения распознавать задачу или проблему в профессиональном контексте
ТЗ
ПР 1, ПР 2,
ПР 3, ПР 4
ПР 5, ПР 6
ПР 7, ПР 8
ОК 1
ОК 2
ОК 3
ОК 4
ОК 5
ОК 9
ОК 11
Оценка по резуль-татам устного опро-са
Оценка по резуль-татам выполнения тестовых работ.
Оценка по резуль-татам практических работ
Дифференциро-ванный зачет

- анализировать задачу или проблему и выделять её составные части;
Демонстрация умения анализировать задачу или проблему и выделять её составные части
Правильность и полнота умения анализировать задачу или проблему и выделять её составные части
ТЗ
ПР 1, ПР 2,
ПР 3, ПР 4
ПР 5, ПР 6
ПР 7, ПР 8
ОК 1
ОК 2
ОК 3
ОК 4
ОК 5
ОК 9
ОК 11
Оценка по резуль-татам устного опро-са
Оценка по резуль-татам выполнения тестовых работ.
Оценка по резуль-татам практических работ
Дифференциро-ванный зачет

- определять этапы решения задачи;
Демонстрация умения определять этапы решения задачи
Правильность и полнота умения определять этапы решения задачи
ТЗ
ПР 1, ПР 2,
ПР 3, ПР 4
ПР 5, ПР 6
ПР 7, ПР 8
ОК 1
ОК 2
ОК 3
ОК 4
ОК 5
ОК 9
ОК 11
Оценка по резуль-татам устного опро-са
Оценка по резуль-татам выполнения тестовых работ.
Оценка по резуль-татам практических работ
Дифференциро-ванный зачет

- выявлять и эффективно искать информацию, необходимую для решения задачи или проблемы;
Демонстрация умения выявлять и эффективно искать информацию, необходимую для решения задачи или проблемы
Правильность и полнота умения выявлять и эффективно искать информацию, необходимую для решения задачи или проблемы
ТЗ
ПР 1, ПР 2,
ПР 3, ПР 4
ПР 5, ПР 6
ПР 7, ПР 8
ОК 1
ОК 2
ОК 3
ОК 4
ОК 5
ОК 9
ОК 11
Оценка по резуль-татам устного опро-са
Оценка по резуль-татам выполнения тестовых работ.
Оценка по резуль-татам практических работ
Дифференциро-ванный зачет

- составить план действия;
Демонстрация умения составлять план действия
Правильность и полнота умения составлять план действия
ТЗ
ПР 1, ПР 2,
ПР 3, ПР 4
ПР 5, ПР 6
ПР 7, ПР 8
ОК 1
ОК 2
ОК 3
ОК 4
ОК 5
ОК 9
ОК 11
Оценка по резуль-татам устного опро-са
Оценка по резуль-татам выполнения тестовых работ.
Оценка по резуль-татам практических работ
Дифференциро-ванный зачет

- определить необходимые ресурсы;
Демонстрация умения определять необходимые ресурсы
Правильность и полнота умения определять необходимые ресурсы
ТЗ
ПР 1, ПР 2,
ПР 3, ПР 4
ПР 5, ПР 6
ПР 7, ПР 8
ОК 1
ОК 2
ОК 3
ОК 4
ОК 5
ОК 9
ОК 11
Оценка по резуль-татам устного опро-са
Оценка по резуль-татам выполнения тестовых работ.
Оценка по резуль-татам практических работ
Дифференциро-ванный зачет

- владеть актуальными методами работы в профессиональной и смежных сферах;
Демонстрация умения владеть актуальными методами работы в профессиональной и смежных сферах
Правильность и полнота умения владеть актуальными методами работы в профессиональной и смежных сферах
ТЗ
ПР 1, ПР 2,
ПР 3, ПР 4
ПР 5, ПР 6
ПР 7, ПР 8
ОК 1
ОК 2
ОК 3
ОК 4
ОК 5
ОК 9
ОК 11
Оценка по резуль-татам устного опро-са
Оценка по резуль-татам выполнения тестовых работ.
Оценка по резуль-татам практических работ
Дифференциро-ванный зачет

- реализовать составленный план
Демонстрация умения реализовывать составленный план
Правильность и полнота умения реализовывать составленный план
ТЗ
ПР 1, ПР 2,
ПР 3, ПР 4
ПР 5, ПР 6
ПР 7, ПР 8
ОК 1
ОК 2
ОК 3
ОК 4
ОК 5
ОК 9
ОК 11
Оценка по резуль-татам устного опро-са
Оценка по резуль-татам выполнения тестовых работ.
Оценка по резуль-татам практических работ
Дифференциро-ванный зачет

- оценивать результат и последствия своих действий (самостоятельно или с помощью наставника)
Демонстрация умения оценивать результат и последствия своих действий (самостоятельно или с помощью наставника)
Правильность и полнота умения оценивать результат и последствия своих действий (самостоятельно или с помощью наставника)
ТЗ
ПР 1, ПР 2,
ПР 3, ПР 4
ПР 5, ПР 6
ПР 7, ПР 8
ОК 1
ОК 2
ОК 3
ОК 4
ОК 5
ОК 9
ОК 11
Оценка по резуль-татам устного опро-са
Оценка по резуль-татам выполнения тестовых работ.
Оценка по резуль-татам практических работ
Дифференциро-ванный зачет

- определять задачи для поиска информации;
Демонстрация умения определять задачи для поиска информации
Правильность и полнота умения определять задачи для поиска информации
ТЗ
ПР 1, ПР 2,
ПР 3, ПР 4
ПР 5, ПР 6
ПР 7, ПР 8
ОК 1
ОК 2
ОК 3
ОК 4
ОК 5
ОК 9
ОК 11
Оценка по резуль-татам устного опро-са
Оценка по резуль-татам выполнения тестовых работ.
Оценка по резуль-татам практических работ
Дифференциро-ванный зачет

- определять необходимые источники информации;
Демонстрация умения определять необходимые источники информации
Правильность и полнота умения определять необходимые источники информации
ТЗ
ПР 1, ПР 2,
ПР 3, ПР 4
ПР 5, ПР 6
ПР 7, ПР 8
ОК 1
ОК 2
ОК 3
ОК 4
ОК 5
ОК 9
ОК 11
Оценка по резуль-татам устного опро-са
Оценка по резуль-татам выполнения тестовых работ.
Оценка по резуль-татам практических работ
Дифференциро-ванный зачет

- планировать процесс поиска;
Демонстрация умения планировать процесс поиска
Правильность и полнота умения планировать процесс поиска
ТЗ
ПР 1, ПР 2,
ПР 3, ПР 4
ПР 5, ПР 6
ПР 7, ПР 8
ОК 1
ОК 2
ОК 3
ОК 4
ОК 5
ОК 9
ОК 11
Оценка по резуль-татам устного опро-са
Оценка по резуль-татам выполнения тестовых работ.
Оценка по резуль-татам практических работ
Дифференциро-ванный зачет

- структурировать получаемую информацию;
Демонстрация умения структурировать получаемую информацию
Правильность и полнота умения структурировать получаемую информацию
ТЗ
ПР 1, ПР 2,
ПР 3, ПР 4
ПР 5, ПР 6
ПР 7, ПР 8
ОК 1
ОК 2
ОК 3
ОК 4
ОК 5
ОК 9
ОК 11
Оценка по резуль-татам устного опро-са
Оценка по резуль-татам выполнения тестовых работ.
Оценка по резуль-татам практических работ
Дифференциро-ванный зачет

- выделять наиболее значимое в перечне информации;
Демонстрация умения выделять наиболее значимое в перечне информации
Правильность и полнота умения выделять наиболее значимое в перечне информации
ТЗ
ПР 1, ПР 2,
ПР 3, ПР 4
ПР 5, ПР 6
ПР 7, ПР 8
ОК 1
ОК 2
ОК 3
ОК 4
ОК 5
ОК 9
ОК 11
Оценка по резуль-татам устного опро-са
Оценка по резуль-татам выполнения тестовых работ.
Оценка по резуль-татам практических работ
Дифференциро-ванный зачет

- оценивать практическую значимость результатов поиска;
Демонстрация умения оценивать практическую значимость результатов поиска
Правильность и полнота умения оценивать практическую значимость результатов поиска
ТЗ
ПР 1, ПР 2,
ПР 3, ПР 4
ПР 5, ПР 6
ПР 7, ПР 8
ОК 1
ОК 2
ОК 3
ОК 4
ОК 5
ОК 9
ОК 11
Оценка по резуль-татам устного опро-са
Оценка по резуль-татам выполнения тестовых работ.
Оценка по резуль-татам практических работ
Дифференциро-ванный зачет

- оформлять результаты поиска
Демонстрация умения оформлять результаты поиска
Правильность и полнота умения оформлять результаты поиска
ТЗ
ПР 1, ПР 2,
ПР 3, ПР 4
ПР 5, ПР 6
ПР 7, ПР 8
ОК 1
ОК 2
ОК 3
ОК 4
ОК 5
ОК 9
ОК 11
Оценка по резуль-татам устного опро-са
Оценка по резуль-татам выполнения тестовых работ.
Оценка по резуль-татам практических работ
Дифференциро-ванный зачет

- определять актуальность нормативно-правовой документации в профессиональной деятельности;
Демонстрация умения определять актуальность нормативно-правовой документации в профессиональной деятельности
Правильность и полнота умения определять актуальность нормативно-правовой документации в профессиональной деятельности
ТЗ
ПР 1, ПР 2,
ПР 3, ПР 4
ПР 5, ПР 6
ПР 7, ПР 8
ОК 1
ОК 2
ОК 3
ОК 4
ОК 5
ОК 9
ОК 11
Оценка по резуль-татам устного опро-са
Оценка по резуль-татам выполнения тестовых работ.
Оценка по резуль-татам практических работ
Дифференциро-ванный зачет

- применять современную научную профессиональную терминологию;
Демонстрация умения применять современную научную профессиональную терминологию
Правильность и полнота умения применять современную научную профессиональную терминологию
ТЗ
ПР 1, ПР 2,
ПР 3, ПР 4
ПР 5, ПР 6
ПР 7, ПР 8
ОК 1
ОК 2
ОК 3
ОК 4
ОК 5
ОК 9
ОК 11
Оценка по резуль-татам устного опро-са
Оценка по резуль-татам выполнения тестовых работ.
Оценка по резуль-татам практических работ
Дифференциро-ванный зачет

- определять и выстраивать траектории профессионального развития и самообразования
Демонстрация умения определять и выстраивать траектории профессионального развития и самообразования
Правильность и полнота умения определять и выстраивать траектории профессионального развития и самообразования
ТЗ
ПР 1, ПР 2,
ПР 3, ПР 4
ПР 5, ПР 6
ПР 7, ПР 8
ОК 1
ОК 2
ОК 3
ОК 4
ОК 5
ОК 9
ОК 11
Оценка по резуль-татам устного опро-са
Оценка по резуль-татам выполнения тестовых работ.
Оценка по резуль-татам практических работ
Дифференциро-ванный зачет

- организовывать работу коллектива и команды;
Демонстрация умения организовывать работу коллектива и команды
Правильность и полнота умения организовывать работу коллектива и команды
ТЗ
ПР 1, ПР 2,
ПР 3, ПР 4
ПР 5, ПР 6
ПР 7, ПР 8
ОК 1
ОК 2
ОК 3
ОК 4
ОК 5
ОК 9
ОК 11
Оценка по резуль-татам устного опро-са
Оценка по резуль-татам выполнения тестовых работ.
Оценка по резуль-татам практических работ
Дифференциро-ванный зачет

- взаимодействовать с коллегами, руководством, клиентами в ходе профессиональной деятельности
Демонстрация умения взаимодействовать с коллегами, руководством, клиентами в ходе профессиональной деятельности
Правильность и полнота умения взаимодействовать с коллегами, руководством, клиентами в ходе профессиональной деятельности
ТЗ
ПР 1, ПР 2,
ПР 3, ПР 4
ПР 5, ПР 6
ПР 7, ПР 8
ОК 1
ОК 2
ОК 3
ОК 4
ОК 5
ОК 9
ОК 11
Оценка по резуль-татам устного опро-са
Оценка по резуль-татам выполнения тестовых работ.
Оценка по резуль-татам практических работ
Дифференциро-ванный зачет

- грамотно излагать свои мысли и оформлять документы по профессиональной тематике на государственном языке, проявлять толерантность в рабочем коллективе
Демонстрация умения грамотно излагать свои мысли и оформлять документы по профессиональной тематике на государственном языке, проявлять толерантность в рабочем коллективе
Правильность и полнота умения грамотно излагать свои мысли и оформлять документы по профессиональной тематике на государственном языке, проявлять толерантность в рабочем коллективе
ТЗ
ПР 1, ПР 2,
ПР 3, ПР 4
ПР 5, ПР 6
ПР 7, ПР 8
ОК 1
ОК 2
ОК 3
ОК 4
ОК 5
ОК 9
ОК 11
Оценка по резуль-татам устного опро-са
Оценка по резуль-татам выполнения тестовых работ.
Оценка по резуль-татам практических работ
Дифференциро-ванный зачет

- применять средства информационных технологий для решения профессиональных задач;
Демонстрация умения применять средства информационных технологий для решения профессиональных задач
Правильность и полнота умения применять средства информационных технологий для решения профессиональных задач
ТЗ
ПР 1, ПР 2,
ПР 3, ПР 4
ПР 5, ПР 6
ПР 7, ПР 8
ОК 1
ОК 2
ОК 3
ОК 4
ОК 5
ОК 9
ОК 11
Оценка по резуль-татам устного опро-са
Оценка по резуль-татам выполнения тестовых работ.
Оценка по резуль-татам практических работ
Дифференциро-ванный зачет

- использовать современное программное обеспечение
Демонстрация умения использовать современное программное обеспечение
Правильность и полнота умения использовать современное программное обеспечение
ТЗ
ПР 1, ПР 2,
ПР 3, ПР 4
ПР 5, ПР 6
ПР 7, ПР 8
ОК 1
ОК 2
ОК 3
ОК 4
ОК 5
ОК 9
ОК 11
Оценка по резуль-татам устного опро-са
Оценка по резуль-татам выполнения тестовых работ.
Оценка по резуль-татам практических работ


- выявлять достоинства и недостатки коммерческой идеи;
Демонстрация умения выявлять достоинства и недостатки коммерческой идеи
Правильность и полнота умения выявлять достоинства и недостатки коммерческой идеи
ТЗ
ПР 1, ПР 2,
ПР 3, ПР 4
ПР 5, ПР 6
ПР 7, ПР 8
ОК 1
ОК 2
ОК 3
ОК 4
ОК 5
ОК 9
ОК 11
Оценка по резуль-татам устного опро-са
Оценка по резуль-татам выполнения тестовых работ.
Оценка по резуль-татам практических работ
Дифференциро-ванный зачет

- презентовать идеи открытия собственного дела в профессиональной деятельности;
Демонстрация умения презентовать идеи открытия собственного дела в профессиональной деятельности
Правильность и полнота умения презентовать идеи открытия собственного дела в профессиональной деятельности
ТЗ
ПР 1, ПР 2,
ПР 3, ПР 4
ПР 5, ПР 6
ПР 7, ПР 8
ОК 1
ОК 2
ОК 3
ОК 4
ОК 5
ОК 9
ОК 11
Оценка по резуль-татам устного опро-са
Оценка по резуль-татам выполнения тестовых работ.
Оценка по резуль-татам практических работ
Дифференциро-ванный зачет

Знать:







- актуальный профессио-нальный и социальный контекст, в котором приходится работать и жить;
Изложение знаний актуального профессио-нального и социального контекста, в котором приходится работать и жить
Правильность и полнота изложения знаний актуального профессионального и социального контекста, в котором приходится работать и жить
ТЗ
ОК 1
ОК 2
ОК 3
ОК 4
ОК 5
ОК 9
ОК 11
Оценка по резуль-татам устного опро-са
Оценка по резуль-татам выполнения тестовых работ
Дифференциро-ванный зачет

- основные источники информации и ресурсы для решения задач и проблем в профессиональном контексте;
Изложение знаний об основных источниках информации и ресурсов для решения задач и проблем в профессиональном контексте
Правильность и полнота изложения знаний об основных источниках информации и ресурсов для решения задач и проблем в профессиональном контексте
ТЗ
ОК 1
ОК 2
ОК 3
ОК 4
ОК 5
ОК 9
ОК 11
Оценка по резуль-татам устного опро-са
Оценка по резуль-татам выполнения тестовых работ
Дифференциро-ванный зачет

- алгоритмы выполнения работ в профессиональной и смежных областях;
Изложение алгоритмов выполнения работ в профессиональной и смежных областях
Правильность и полнота изложения алгоритмов выполнения работ в профессиональной и смежных областях
ТЗ
ОК 1
ОК 2
ОК 3
ОК 4
ОК 5
ОК 9
ОК 11
Оценка по резуль-татам устного опро-са
Оценка по резуль-татам выполнения тестовых работ
Дифференциро-ванный зачет

- методы работы в профессиональной и смежных сферах;
Изложение методов работы в профессиональной и смежных сферах
Правильность и полнота изложения методов работы в профессиональной и смежных сферах
ТЗ
ОК 1
ОК 2
ОК 3
ОК 4
ОК 5
ОК 9
ОК 11
Оценка по резуль-татам устного опро-са
Оценка по резуль-татам выполнения тестовых работ
Дифференциро-ванный зачет

- структуру плана для решения задач;
Изложение знаний о структуре плана для решения задач
Правильность и полнота изложения знаний о структуре плана для решения задач
ТЗ
ОК 1
ОК 2
ОК 3
ОК 4
ОК 5
ОК 9
ОК 11
Оценка по резуль-татам устного опро-са
Оценка по резуль-татам выполнения тестовых работ
Дифференциро-ванный зачет

- порядок оценки результатов решения задач профессиональной деятельности.
Изложение знаний о порядке оценки результатов решения задач профессиональной деятельности
Правильность и полнота изложения знаний о порядке оценки результатов решения задач профессиональной деятельности
ТЗ
ОК 1
ОК 2
ОК 3
ОК 4
ОК 5
ОК 9
ОК 11
Оценка по резуль-татам устного опро-са
Оценка по резуль-татам выполнения тестовых работ
Дифференциро-ванный зачет

- номенклатуру информационных источников, применяемых в профессиональной деятельности;
Изложение номенклатуры информационных источников, применяемых в профессиональной деятельности
Правильность и полнота изложения номенклатуры информационных источников, применяемых в профессиональной деятельности
ТЗ
ОК 1
ОК 2
ОК 3
ОК 4
ОК 5
ОК 9
ОК 11
Оценка по резуль-татам устного опро-са
Оценка по резуль-татам выполнения тестовых работ
Дифференциро-ванный зачет

- приемы структурирования информации;
Изложение знаний о приеме структурирования информации
Правильность и полнота изложения знаний о приеме структурирования информации
ТЗ
ОК 1
ОК 2
ОК 3
ОК 4
ОК 5
ОК 9
ОК 11
Оценка по резуль-татам устного опро-са
Оценка по резуль-татам выполнения тестовых работ
Дифференциро-ванный зачет

- формат оформления результатов поиска информации
Изложение знаний о формате оформления результатов поиска информации
Правильность и полнота изложения знаний о формате оформления результатов поиска информации
ТЗ
ОК 1
ОК 2
ОК 3
ОК 4
ОК 5
ОК 9
ОК 11
Оценка по резуль-татам устного опро-са
Оценка по резуль-татам выполнения тестовых работ
Дифференциро-ванный зачет

- содержание актуальной нормативно-правовой документации; 
Изложение содержания актуальной нормативно-правовой документации

ТЗ
ОК 1
ОК 2
ОК 3
ОК 4
ОК 5
ОК 9
ОК 11
Оценка по резуль-татам устного опро-са
Оценка по резуль-татам выполнения тестовых работ
Дифференциро-ванный зачет

- современная научная и профессиональная терминология; 
Изложение современной научной и профессиональной терминологии

ТЗ
ОК 1
ОК 2
ОК 3
ОК 4
ОК 5
ОК 9
ОК 11
Оценка по резуль-татам устного опро-са
Оценка по резуль-татам выполнения тестовых работ
Дифференциро-ванный зачет

- возможные траектории профессионального развития и самообразования
Изложение возможных траектории профессионального развития и самообразования






- психологические основы деятельности  коллектива, психологические особенности личности; 
Изложение психологических основ деятельности  коллектива, психологических особенностей личности

ТЗ
ОК 1
ОК 2
ОК 3
ОК 4
ОК 5
ОК 9
ОК 11
Оценка по резуль-татам устного опро-са
Оценка по резуль-татам выполнения тестовых работ
Дифференциро-ванный зачет

- основы проектной деятельности
Изложение основ проектной деятельности

ТЗ
ОК 1
ОК 2
ОК 3
ОК 4
ОК 5
ОК 9
ОК 11
Оценка по резуль-татам устного опро-са
Оценка по резуль-татам выполнения тестовых работ
Дифференциро-ванный зачет

- особенности социального и культурного контекста; 
Изложение особенностей социального и культурного контекста

ТЗ
ОК 1
ОК 2
ОК 3
ОК 4
ОК 5
ОК 9
ОК 11
Оценка по резуль-татам устного опро-са
Оценка по резуль-татам выполнения тестовых работ
Дифференциро-ванный зачет

- правила оформления документов и построения устных сообщений
Изложение правил оформления документов и построения устных сообщений

ТЗ
ОК 1
ОК 2
ОК 3
ОК 4
ОК 5
ОК 9
ОК 11
Оценка по резуль-татам устного опро-са
Оценка по резуль-татам выполнения тестовых работ
Дифференциро-ванный зачет

- современные средства и устройства информатизации;
Изложение современных средства и устройств информатизации

ТЗ
ОК 1
ОК 2
ОК 3
ОК 4
ОК 5
ОК 9
ОК 11
Оценка по резуль-татам устного опро-са
Оценка по резуль-татам выполнения тестовых работ
Дифференциро-ванный зачет

- порядок их применения и программное обеспечение в профессиональной деятельности
Изложение порядка применения современных средств и устройств, программное обеспечение в профессиональной деятельности

ТЗ
ОК 1
ОК 2
ОК 3
ОК 4
ОК 5
ОК 9
ОК 11
Оценка по резуль-татам устного опро-са
Оценка по резуль-татам выполнения тестовых работ
Дифференциро-ванный зачет

- основы предпринимательской деятельности; 
Изложение основ предпринимательской деятельности

ТЗ
ОК 1
ОК 2
ОК 3
ОК 4
ОК 5
ОК 9
ОК 11
Оценка по резуль-татам устного опро-са
Оценка по резуль-татам выполнения тестовых работ
Дифференциро-ванный зачет

- основы финансовой грамотности; 
Изложение основ финансовой грамотности;

ТЗ
ОК 1
ОК 2
ОК 3
ОК 4
ОК 5
ОК 9
ОК 11
Оценка по резуль-татам устного опро-са
Оценка по резуль-татам выполнения тестовых работ
Дифференциро-ванный зачет

- порядок выстраивания презентации.
Изложение порядка выстраивания презентации.

ТЗ
ОК 1
ОК 2
ОК 3
ОК 4
ОК 5
ОК 9
ОК 11
Оценка по резуль-татам устного опро-са
Оценка по резуль-татам выполнения тестовых работ
Дифференциро-ванный зачет




Комплект оценочных средств
Теоретические задания – ТЗ (Вопросы для устного опроса)
Что включает в себя понятие ?менеджмент? и почему необходимо управление
Сравните понятия ?предприниматель?, ?менеджер?, ?бизнесмен?
В чем особенности менеджмента как науки
Дайте определение организации и перечислите ее основные характеристики
Какие требования предъявляются к профессиональной компетенции менеджера
Что такое принципы и методы управления
В чем особенности подготовки менеджеров в Японии и США
Что вам известно об истории возникновении и развития управленческих идей 
Кто является родоначальником менеджмента. Каковы его основные идеи
В чем заключается концепция А. Файоля
Какие положения школы научного менеджмента до сих пор используются при управлении организацией
В чем суть школы ?человеческих отношений?
Какие основные переменные в организации следует учитывать руководству
Какова взаимосвязь между задачами и технологией
Каковы отношения между следующими понятиями: цели, задачи и люди
Что такое сфера контроля
Какие профессиональные и личные качества работника определяют поведение человека в организации
Чем характер отличается от темперамента
Каково различие между средой прямого воздействия и средой косвенного воздействия
Что представляет собой управленческие функции
Какова сущность стратегического планирования
Назовите основные этапы стратегического планирования
Какова цель анализа сильных и слабых сторон фирмы
Что такое тактика, стратегия организации
Что такое мотивация
Какова роль контроля в управлении
Почему делегирование полномочий имеет фундаментальное значение для управления
Какова роль управленческого решения в управлении организацией
Какие виды управленческих решений выделяют
Перечислите требования, предъявляемы е к управленческому решению
Как возникают неформальные группы в организации
Что должен делать руководитель для эффективного управления неформальной группы
Дайте определение власти
В чем состоит сущность коммуникации в менеджменте
Перечислите основные виды коммуникаций
Какова структура процесса коммуникации
Опишите процесс обмена информацией в организации
Какова связь этики и этикета деловых отношений
Раскройте суть понятия ?эффективность управления?
Сравните понятия ?экономическая эффективность? и ?социальная эффективность?

Темы для самостоятельной работы

 Составить конспект ?Основные характерные черты современного менеджмента?
Написать реферат ?Внешние и внутренние коммуникации организации?
Составить конспект ?Характеристика этапов жизненного цикла организации?
Составить конспект ?Организации и предприятия в определениях ГК РФ?
Составить конспект ?Характеристика особенностей планирования производства в условиях рыночной экономики?
Написать реферат ?Характеристика основных видов организационных структур?
Составить конспект ?Исследование методики принятия решений?
Написать реферат ?Мотивация персонала?
Написать реферат ?Сущность и приемы самоменеджмента?
Написать реферат ?Инновационные проблемы современного менеджмента?
Составление тестов, применение ситуационных подходов

2.3 Тестовый контроль 
Вариант 1.

Организация должна взаимодействовать с внешней средой для:
а) контроля над исполнителями
б) обеспечения ресурсами
в) обеспечения взаимодействия между подразделениями
Информация с точки зрения  менеджмента – это
а) объем экономических данных в символах
б) количество документов
в) количество знаков
К основным элементам процесса коммуникации не относится:
а) отправитель
б) сообщение
в) функция
?Невербальная информация? - это?
а) слова
б) жесты
в) обозначения
Что первично в процессе принятия решения:
а) формулирование проблемы
б) определение цели
в)  определение фактического состояния
Предписанная работа, которая должна быть выполнена установленным способом в установленные сроки, это?
а) цель
б) задача
в) технология
Менеджмент – это?
а) совокупность принципов, методов и средств, с помощью которых субъект управления воздействует на объект для достижения определенной цели
б) целенаправленное воздействие на человека
в) процессы организации и планирования
Основные принципы управления были сформулированы
а) Ф. Тейлором
б) А. Файолем
в) А. Маслоу
Стратегия – это
а) комплексный план действий, направленный на достижение целей организации
б) средство достижения цели
в) путь достижения цели
Цель – это
а) проблема, требующая своего разрешения
б) идеальный образ желаемого, возможного и необходимого состояния управляемой системы
в) комплекс задач, реализуемых в процессе управления
Как называется функция менеджмента, предполагающая четкую постановку целей, разработку и реализацию плана, обеспечивающего оптимальное достижение этих целей
а) планирование
б) организация
в) контроль
Назовите метод оптимизации управленческих решений, разновидностью которых является экономический анализ:
а) метод математического моделирования
б) метод экспертных оценок
в) метод мозгового штурма
Представителем, какого направления является А. Маслоу:
а) школы человеческих отношений
б) школы научного управления
в) классической школы
Перечислите требования, предъявляемые к менеджеру
Что такое организация, перечислите принципы организации
Фактор внешней среды организации
а) производственный
б) финансовый
в) экономический
г) кадровый
д) прибыль организации
Что такое планирование, перечислите и охарактеризуйте виды планирования
Что обозначает принцип гибкости в планировании
Что такое коммуникация, перечислите этапы коммуникации
Назовите функции менеджмента
а) контролирующая, организационная, регулирующая, ценообразующая
б) планирование, организация, мотивация,  контроль
в) планирующая, регулирующая, стимулирующая, контрольная

Вариант 2

Что означает понятие стратегии? 
а) набор правил, действий и решений, которыми руководствуются? 
б) деятельности по реализации цели
в) цель деятельности организации 
г) форма выражения будущей деятельности организации 
Что из названного не является целью? 
а) идеал?
б) ожидаемый результат???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 
в) конечное состояние???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 
г) управленческое решение?
Кому из основателей школы классического административного управления принадлежат 2 принципа управления – анализ и синтез? 
а) А.Файолю                                                                                                                             
б) Л.Урвику                                                                                                                  
в) Г.Эмерсону                                                                                                               
г) Г.Чёрчу 
5. Что Вы понимаете под источниками управленческого решения? 
а) недостатки в деятельности     
б) информация о деятельности                                                                                         
в) цели деятельности                                                                                                        
г) противоречия между целями и результатом деятельности
6. Какой элемент процесса коммуникации не назван? 
а) источник информации                                                                                                   
б) средство передачи информации                                                                                   
в) адресат информации                                                                                                      
г) ............................................
7.   Менеджер -это
а) должностное лицо,   имеющее  специальное образование  и людей  в прямом подчинении
б) юридическое лицо, владеющее индивидуальным предприятием
в) инженер – экономист занимающий пост главного инженера в организации
8. Принцип  школы научного  управления
а)  справедливость
б) социальная мотивация труда
в) нормирование труда
г)  единоначалие
9. Что такое миссия, перечислите  ее элементы 
10. Управленческое решение - это
а) ответ на ряд вопросов
б) выбор альтернативы
в) набор действий по направлению к достижению целей
11. Требование, предъявляемые к управленческому решению
а) законность
б) ресурсообеспеченность и своевременность
в) научная обоснованность, законность, ресурсообеспеченность и своевременность
12. Факторы, влияющие на процесс принятия решений
а) уровень обратной связи
б) количество альтернативных решений
в) личностные оценки руководителя, уровень обратной связи, количество альтернативных решений, оперативность реализации принятого решения
13. Что обозначает принцип единства в планировании
14. Перечислите этапы стратегического планирования
15. Процесс управленческого решения – это
а) подготовка, принятие и реализация управленческого решения
б) формирование цели и выборы решения
в) выбор допустимых альтернатив
16. Информация – это
а) совокупность различных сообщений
б) сведения, получаемые в результате обработки данных, раскрывающих состояние управляемого объекта
в) законы и инструкции
17. Под внешней средой понимается
а) средство достижения цели
б) множество элементов, которые не входят в систему, но влияют на ее поведение
в) функционирование системы
18. Внутренняя переменная организации
а) технология
б) конкуренция
в) потребители
19. Что такое планирование, перечислите этапы планирования
20. Назовите метод оптимизации управленческих решений, который применяется в тех случаях, когда имеется минимум информации о решаемой проблеме и установлены сжатые сроки ее решения:
а) метод математического моделирования
б) метод экспертных решений
в) метод мозгового штурма

2.4. Практические работы
Практическая работ № 1
Тема: ?Составление сравнительной таблицы ?Школы менеджмента?.
Цель: Научиться различать и характеризовать различные школы менеджмента
Ход работы
Задание 1. Заполните графы следующей таблицы
Характеристика
Наименование школы


Научная школа
Классическая школа
Школа человеческих отношений
Количественная школа

Основатель и последователи
Фредерик Тейлор, супруги Гилбреты, Генри Гантт
Макс Вебер, Анри Файоль
Мери Паркер-Фоллетт, Элтон Мейо
Р. Акофф, Л. Берталанфи, С. Бир, А. Гольдбергер, Д. Фосрестер, Р. Люс, Л. Клейн, Н. Джорджеску-Реган

Представление об объекте
Объект это роизводственный процесс
Объект это предприятие
Объект это предприятие как социальная система
С Объект это совокупность процессов производства и управления

Сущность школы
? Отбор рабочих и менеджеров на основе научных критериев, их профотбор и профобучение.
? Специализация функций в производстве, выполнение каждым сотрудником только тех функций, на которые он более всего пригоден, его обучение.
? Система материального стимулирования рабочих для увеличения их производительности (деньги, соц. нововведения и т.д.).
? Учет и контроль за проводимыми работами.
? Разделение административной и исполнительной работ. Введение института мастеров, руководящих работниками.
? Сотрудничество администрации с рабочими в вопросах практического внедрения нововведений.
? Равномерное распределение ответственности между работниками и менеджерами.
Рациональное управление предприятием ?сверху?
? Рассмотрение управления как универсального процесса, состоящего из нескольких взаимосвязанных операций: технические, коммерческие, финансовые, страховые, учетные, административные
? Изложение основных принципов управления: разделение труда, власть и отвественность, дисциплина, единоначалие, единство руководства, вознаграждение, централизация, скалярная цепь, инициатива, корпоративный дух, справедливость и т.д.
? Формулировка систематизированной теории управления всей организации, выделяя управление как особый вид деятельности
? Разработка вопросов общего управления
? Формулирование систематизированной теории управления всей организацией с выделением управления в особый вид деятельности
? Выделение волевого момента в постановке и развертывании производства
если руководство проявляет большую заботу о своих работниках, то и уровень удовлетворенности работников должен возрастать, что будет вести к увеличению производительности. Они рекомендовали использовать приемы управления человеческими отношениями, включающие более эффективные действия непосредственных начальников, консультации с работниками и предоставление им более широких возможностей общения на работе.
Данная школа научного управления построена на сложном симбиозе систематизирующих и интегрирующих принципов – разработка и применение теории систем, экономико-математических методов и компьютеризации, а также развитие гуманистических идей в управлении. Можно с определенной долей условности выделить несколько подходов и направлений в формировании научной школы управления.

Используемые методы, приемы
Использование научного анализа для определения оптимальных способов выполнения задачи.
Обеспечение работников ресурсами, требуемыми для эффективного выполнения задач.
?Классики? старались взглянуть на организации с точки зрения широкой перспективы, пытаясь определить общие характеристики и закономерности орг
?Хортонские эксперименты? положили начало:
1. многочисленным исследованиям взаимоотношений в организации,
2. учету психологических явлений в группах,
3. выявлению мотивации к труду
4. изучению межличностных отношений,
5. подчеркнули роль отдельного человека и небольшой группы в организации.
Эта школа применила точные науки (экономико-математические методы (ЭММ), теорию исследования операций, статистику, кибернетику и др.) для решения задач управления, чем внесла существенный вклад в развитие науки управления.

Критерий результативности
Рост производительности труда за счет интенсификации
Рентабельность производства
Повышение эффективности деятельности предприятия через удовлетворение интересов работников
Эффективность процесса управления


Задание 2. Заполните графы следующей таблицы.
Характеристика
Наименование подхода


системный
процессный
ситуационный

Объект рассмотрения
Организация
Процессы
Управленческая проблема

Особенности в рассмотрении объекта управления
Предприятие как открытая система
Предприятие как совокупность объекта и субъекта управления
Предприятие в микро-, макросреде

Вклад в теорию управления
Универсальные понятия и методы исследования объектов с учетом внутреннего многообразия, целостности, органической взаимосвязи их элементов и внешней среды; методология стратегического управления
Методология проектирования автоматизированных систем управления
Операционный подход к анализу и разработке решений

Отношение к внешней среде
Открытая организационная система имеет связи с внешней средой.
Любая организация является открытой системой, поскольку взаимодействует с внешней средой. Она получает из окружающей среды ресурсы в виде информации, людей, капитала, сырья, энергии, оборудования, которые становятся элементами ее внутренней среды.
Часть ресурсов преобразуется в продукты и услуги, которые затем передаются во внешнюю среду.
Взаимозависимость организации и окружающей среды
этот подход применяется внутри организации. Расширяющаяся экономика, Космическое соперничество, высокотехнологические продукты, рост числа профессий высокой квалификации


Задание 3. Заполните сводные графы таблицы.
Характеристика
Вид деловой организации


мануфактура
фабрика
завод
корпорация

Масштаб организации
20-40 человек
50-200 человек
1000 и более
не ограничен

Организация технологического процесса
обеспечение бесперебойной работы людей
обеспечение бесперебойной работы машины
обеспечение бесперебойной работы
обеспечение бесперебойной работы в целом

Требования к работникам
Навыки и способности к работе
Умение работы на оборудовании
специальное образование
специальное образование

Особенности организации управления
простая
простая
Централизованная
Сложная , стратегическая


Задание 4. Заполните таблицу. Выберите характеристики, наиболее ярко отражающие особенности национального менталитета.
Характеристика
Значение характеристики


американской
японской

Отношение к национальным традициям, культуре
высокое
высокое

Активность используемого зарубежного опыта
высокая
высокая

Иерархичность структуры управления
четкая
расплывчатая

Характеристика планирования
Тактическая, индивидуальная
Коллективная, стратегическая

Менталитет
Высокий уровень
Высокий уровень

Структура управления
Строго формализованная структура управления
Нестандартная, гибкая структура

Определяющие качества руководителя
Главное качество руководителя - профессионализм и инициатива
Основное качество руководителя – умение осуществлять координацию действий и контроль

Метод осуществления перемен
быстрый
медленный

Тип ответственности за решение
Индивидуальный характер принятия решений
Индивидуальная ответственность
Управленческие решения принимаются коллективно на основе единогласия..Коллективная ответственность

Тип контроля
Четко формализованная процедура контроля
Индивидуальный контроль руководителя
Неформальная организация контроля
Коллективный контроль

Уровень реальной власти
четкий
расплывчатый

Акцент при управлении
Ориентация управления на отдельную личность
Ориентация управления на группу

Связь заданий и должности
четкая
расплывчатая

Скорость внедрения новшеств
быстрая
медленная

Характер принятия решений
Индивидуальный характер принятия решений
Управленческие решения принимаются коллективно на основе единогласия

Степень разграничения власти и ответственности
на индивидуальном уровне, четкая
расплывчатая

Тип найма
Долгосрочная занятость руководителя в фирме
Найм на работу на короткий период

Критерии продвижения
Деловая карьера обусловливается личными результатами
Продвижение по службе по старшинству и стажу работы

Критерии компетентности
быстрые
медленные

Контакты между сотрудниками
каждый сам по себе
коллектив

Поощряемое поведение
преданность делу
преданность делу

Отношение к социальным отличиям ?руководитель-подчиненный?
Формальные отношения с подчиненными
Личные неформальные отношения с подчиненными

Тип рабочего помещения для управленцев
индивидуальные помещения
большое общее помещение

Отношение к качеству продукции
высокое
высокое

Отношение к ресурсам
ресурсосберегающие технологии
ресурсосберегающие технологии

Отношение к покупателю и поставщику
требовательное, внимательное
требовательное, внимательное

Принципы управления производством
Тактическая структура, жесткая, формализированная
структура четкая, стратегическая

Быстрота оценки результатов работы, служебный рост
Быстрая оценка результата труда, ускоренное продвижение по службе
Замедленная оценка работы сотрудника и служебный рост

Мотивация
Быстрое продвижение по службе
медленное продвижение по службе

Значимость социальных факторов воздействия на работников
на индивидуальном уровне
на коллективном уровне

Зависимость оплаты от конечных результатов
Оплата труда по индивидуальным достижениям
Оплата труда по показателям работы группы, служебному стажу

Принцип обучения
Подготовка узкоспециализированных руководителей
Подготовка руководителей универсального типа

Текучесть кадров
Найм на работу на короткий период
Долгосрочная занятость руководителя в фирме

Основные критерии приема на работу
узкая специализация
Широкая специализация со знанием смежных сфер

Поощряемый образ жизни
здоровый, преданность делу, увлечение спортом
Здоровый, преданность делу, увлечение литературой, искусством

Степень конфликтности
личные взаимоотношения и взаимные обязательства, Цель-выработка согласия
Судебные разбирательстав, ведущее понятие ?право?, цель-защита своих позиций

Взаимоотношения организации и человека
Формальные отношения с подчиненными
Личные неформальные отношения с подчиненными

Продолжительность работы в организации ?высших боссов?
Найм на работу на короткий период
Долгосрочная занятость руководителя в фирме

Взаимоотношение работников одного управленческого уровня
независимые, формальные
Взаимозависимые, развиты неформальные связи и личные взаимоотношения

Участие рабочих в управлении организацией
сверху вниз. Быстрое по иерархической структуре
снизу вверх, медленно, согласованно и взвешенно


Практическая работа № 2
Тема: ?Определение потребности мотивации?
Цель: научиться выделять мотивы, которые стимулируют менеджера к хорошей работе; научиться определять элементы мотивации и элементы демотивации
Ход работы

Подготовить практическую работу с письменным ответом для сдачи на проверку

Задание 1.
Вам недавно назначили руководителем отдела. До этого вы не были знакомы со своими сотрудниками. В коллективе сложилась нездоровая ситуация в связи с тем, что один из сотрудников работает спустя рукава. Он не включается в работу коллектива и трудится сам по себе. Этот сотрудник не приемлет никакой критики. Его работа не отличается высоким качеством, но и формальных претензий к нему нет.
Как можно включить деятельность этого сотрудника в командную работу?
Задание 2. 
Фирма, торгующая организационной техникой, столкнулась с замедлением роста продаж. Для того, чтобы привлечь дополнительных покупателей к приобретению организационной техники. Светлана Степанова, менеджер по работе с клиентами, потратила много сил и энергии, вдохновляя к работе сотрудников своего отдела. Она с разрешения руководства и финансового директора создала систему поощрения, рассчитанную на 3 месяца. Работники отдела, привлекшие в течение этого времени наибольшее количество оптовых клиентов, по итогам должны были получить бонус – туристическая путевка на два лица в Турцию. Понимаю, что напряженная работа потребует от сотрудников максимальных усилий, Светлана Степанова сократила количество бюрократических процедур, таких как  написание ежедневных отчетов и других. Поддерживая высокий стандарт сервиса для клиентов, она ввела эту систему поощрения для того, чтобы увеличить количество покупок и активизировать работу подчиненных. Свои идеи Светлана Степанова изложила заместителю директора по коммерческой работе и получила одобрение своих действий. В рамках внедрения программы стимулирования труда Светлана Степанова провела собрание сотрудников отдела. Она подчеркнула важность сохранения постоянных клиентов и поиска новых, так как без этого фирма не может развиваться. Сотрудники поддержали программу стимулирования руда.
Итоги деятельности фирмы за 3 месяца показали рост количества новых клиентов. Поскольку Светлана Степанова не раскрыла все карты на собрании, сотрудники отдела были приятно удивлены тем, что не только господин Николай Заварзин, занявший первой место в соревновании и получивший путевку в Турцию, но и еще 5 сотрудников из 15 заслужили поощрение в виде оплаченного вечера в ресторане на 2 лица. Подводя итоги, Светлана Степанова подчеркнула, что в следующие 3 месяца практика поощрений будет продолжена и лучший сотрудник получит туристическую путевку в Таиланд на 2 лица.
Вопросы.
Выделите элементы системы стимулирования сотрудников. Можно ли такую систему назвать системой мотивации?
Как действия Светланы Степановой отразились на результатах работы отдела?
В чем достоинства и недостатки программы стимулирования, разработанной Светланы Степановой?
Задание 3.
Валентина Антонова показала хорошие успехи на почве финансовой аналитики в консалтинговой компании. Она получила хорошее образование за границей, отлично владела двумя иностранными языками и показала другим сотрудникам пример усердной работы. В компании она находилась на хорошем счету. На этом месте Валентина проработала более трех лет. В некоторого времени в семье Антоновой начались проблемы, и она стала не способна поддерживать прежний высокий уровень работоспособности. В результате заказчики консалтинговых услуг стали отказываться с ней работать. За допущенные ошибки Антоновой был объявлен выговор. Домашние проблемы привели к тому, что она стала раздражительной, и у нее развился невроз. Все чаще Антонова стала брать длительные больничные. Постепенно она утратила мотивацию и стала получать все больше замечаний от руководителя отдала. В результате у Антоновой состоялся неприятный разговор с директором компании, который пригрозил ей увольнением, если положение не изменится. Однако невроз стал хроническим, и Валентина провела больше месяца на больничной койке. Выйдя из больницы, В. Антонова уволилась.
Вопросы.
Каковы причины того, что Валентина Антонова потеряла работу?
Как бы вы поступили, если бы вы заняли место руководителя?
Была ли возможность не потерять ценного сотрудника?
Задание 4. 
Когда наступает самый сезон работы (лето, начало осени), руководитель очень прибыльной агрофирмы заставляет работать своих подчиненных лишние часы в очень тяжелых условиях, без выходных. Оплата работы связана с результатами их труда. К концу сезона рабочие раздражены, испытывают стресс от усталости. И тогда руководитель всячески поощряет своих работников, выдавая самым лучшим из низ памятные подарки и другие вознаграждения.
Назовите элементы мотивации и демотивации в данной ситуации
Как можно заинтересовать рабочих в повышении производительности труда, избавиться от раздражительности подчиненных?
Задание 5.
На предприятии ?Контраст? активный сотрудник И.Н. Петров обратился к руководителю с предложением, как можно повысить сервис обслуживания. При этом самостоятельно продумал и составил план действий. Руководитель с неохотой и невниманием  выслушал его и сказал, что у него нет времени, и он не будет тратить средства на подобные мероприятия. Такое пренебрежительное отношение руководителя охладило пыл сотрудника и стремление к работе.
В чем ошибка руководителя по отношению к сотруднику?
Как бы вы поступили на месте этого сотрудника?

Задание на дом:
Доработать результаты практической работа, подготовить ее для сдачи на проверку.

Практическая работа № 3
Тема: ?Правила и принципы построения организационных структур?
Цель: научиться совершенствовать знания о достоинствах и недостатках различных форм структур управления.
Ход работы
Организационная структура управления – это _______________________________
Организационная структура должна соответствовать следующим требованиям:
- структура должна быть оптимальной, т.е._____________________________________
- структура должна быть оперативной. Это означает, что_________________________
-  структура должна быть экономичной – это значит, что__________________________
3. Нарисуйте линейную структуру управления
Основной принцип ее построения_____________________________________________
4. Нарисуйте функциональную структуру управления
Основной принцип ее построения_____________________________________________
5. Нарисуйте линейно-функциональную структуру управления
6. Нарисуйте матричную структуру управления. Опишите основные принципы ее построения.
7. Заполните таблицу
Достоинства и недостатки организационных структур
Виды организационных структур
Достоинства
Недостатки

Линейная



Функциональная



Линейно-функциональная



Матричная




8. Заполните таблицу
Сравнительная характеристика организационных структур управления
Характеристика структуры
Линейная
Линейно-функциональная
Матричная и матрично-штабная

Принцип единоначалия




Квалификационные требования к руководителю




Число уровней в иерархии




Функциональная направленность




Адаптивность в связи с изменением целей




Специализация




Вертикальные связи





Практическая работа № 4
Тема: ?Влияние внешней среды на жизненный цикл бизнес единицы?
Цель: научиться анализировать влияние внешней среды на жизненный цикл бизнес единицы
Ход работы
Задание 1. Составьте схему воздействия факторов внешней среды на конкретную организацию. Проведите различие между средой прямого и косвенного воздействия на организацию.
Задание 2. Продолжите перечень факторов внешней среды, которые могут оказывать негативное воздействие на деятельность организации:
1) экономический кризис в стране (изменение доходов населения);
2) ....................................
Задание 3. Дополните перечень переменных внутренней среды организации.
Внутренняя среда:
? …………;
? ………...;
? ………...;
? технология;
? ………….;
? ресурсы.
На примерах конкретной организации проиллюстрируйте взаимосвязь внутренних переменных.
Задание 4. Нарисуйте схему ?Факторы внешней и внутренней среды Сбербанка?.
Опишите связи между выбранными Вами компонентами. Обозначьте факторы, которые могут повлиять на деятельность компании в перспективе (на примерах). Предложите пути минимизации негативного воздействия внешней среды на организацию.
Задание 5. Опишите на примере конкретной организации влияние факторов внутренней среды на эффективность деятельности организации.
Задание 6. Любая организация подобно живому организму проходит определенные стадии развития – жизненный цикл организации (ЖЦО): возникновения, развития, роста, зрелости, упадка. Это предсказуемые изменения состояния организации, которые протекают во времени с определенной последовательностью.
1. Заполните таблицу 1.
2. Расположите стадии жизненного цикла в нужной последовательности.
3. Проанализировав ситуацию, определите, на какой стадии жизненного цикла находится организация, в которой Вы учитесь или работаете.
Таблица 6– Стадии жизненного цикла организации
Стадии ЖЦО
Характеристика








Задание 7. Составьте перечень внешних опасностей и возможностей, с которыми сталкивается конкретная организация (это может быть Вуз, в котором Вы учитесь, или предприятие, где Вы работаете).
Для наглядности и облегчения работы все факторы можно разположить в два столбца: один – факторы возможностей, другой – факторы угроз. Факторы в столбцах расположите по степени убывания значимости.
Далее необходимо оценить, обладает ли организация внутренними силами, чтобы воспользоваться внешними возможностями, и какие внутренние слабости могут осложнить будущие проблемы, связанные с внешними опасностями. Метод, при помощи которого осуществляется диагноз внутренних проблем, называется управленческим обследованием.
Задание 8. В городе N руководство коммерческого банка решила повысить процентную ставку на кредитные продукты. Оцените характер воздействия (позитивный или негативный) описанного фактора внешней макросреды на физических или юридических лиц, находящиеся в разных частях города. 
Заполните таблицу 2.
Таблица 7– Характер воздействия повышения цен автобусного предприятия на организации города
Организация
Характер воздействия
Сила воздействия
по 10 бальной шкале









Задание 9. Подберите примеры в различных источниках информации по теме ?Влияние факторов внешней среды на деятельность организации?.

Практическая работа № 5
Тема: ?Составление миссии предприятия?
Цель: научиться разрабатывать миссию своего предприятия
Ход работы
Задание 1. Проведите анализ формулировок миссий предприятия, определив их недостатки.
Тип предприятия
Формулировка миссии

Инвестиционная компания
Мы готовы инвестировать капитал в любую область, работающую прибыльно и имеющую потенциал дальнейшего роста

Минизавод по переработке молока
Наша цель – обеспечить решение проблем сбыта молока фермерам, частникам, стимулировать создание и развитие фермерских и частных хозяйств.
Наша цель – обеспечение населения качественной, разнообразной по ассортименту и доступной по цене продукцией.

Компания по предоставлению банковских услуг
Миссия компании заключается в содействии экономическому развитию и благосостоянию сообществ, обслуживаемых компанией, путем предоставления гражданам и предприятиям качественных банковских услуг таким образом и в том объеме, которые соответствуют высоким профессиональным и этическим стандартам, обеспечения справедливой и соответствующей прибыли акционерам компании и справедливого отношения к сотрудникам компании.

Фирма по производству офисной мебели
Сведите ваши потери времени к нулю. Фирма предлагает Вам мебель собственного производства из высококачественных материалов, что ставит ее в один ряд с импортными аналогами. Наша мебель также презентабельна, долговечна и способна придать интерьеру Вашего офиса солидность, но при этом намного дешевле. Наша цена отвязана от курса доллара, но привязана к качеству.

Ювелирно-художественная фирма
Производство и реализации изделии из драгоценных металлов и камней, доступных широкому кругу потребителей с различным достатком.

?
Задание 2. Самостоятельно сформулируйте миссию любого банка
Задание 3. Выполните тест по теме
1. Верно ли, что миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации?
А) да
Б) нет
2. Можно ли утверждать, что миссия имеет всегда общий философский смысл, но в то де время уникальна в своем роде и характеризует именно ту организацию, в которой она была выработана?
А) да
Б) нет
3. Если четкие правила формулировки миссии?
А) да
Б) нет
4. Может ли миссия отражать имидж организации?
А) нет
Б) да
5. Верно ли утверждение, что миссия организации должна нести в себе конкретные указания относительно того, что и в какие сроки делать организации?
А) да
Б) нет
6. Из пересиленных элементов выберите те, которые включаются в содержание миссии:
А) рост производительности труда
Б) снижение текучести кадров
В) выживание фирмы
Г) инновации фирмы
Д) круг потребителей фирмы
7. Миссию организации разрабатывать:
А) руководители высшего звена
б) руководители среднего звена
в) линейные менеджеры
г) руководители всех уровней управления
?Методические указания к выполнению работы
?
1. Для успешного выполнения работы необходимо повторить теоретические материал лекции на тему ?Цели и функции управления?.
2.? Для выполнения задания № 1 необходимо заполнить следующую таблицу:
Формулировка миссии
Недостатки формулировки
Новый вариант формулировки миссии

?
?
?

Анализ предложенных формулировок миссии рекомендуется проводить путем ответов на следующие вопросы:
1.?????Является ли данная формулировка миссией предприятия?
2.?????Отражает ли миссия сферу деятельности предприятия?
3.?????Какие составляющие миссии присутствуют?
4.?????Какие составляющие отсутствуют и являются необходимыми?
5.?????Какую информацию необходимо добавить в формулировку?
6.?????Надо ли полностью менять формулировку миссии?
?
3.?????Для выполнения задания № 2 необходимо повторить теоретический материал в части структуры формулировки миссии. Рекомендуется начинать формулировку миссии слов:
- Мы работаем для……
- Наша цель…….
- Миссией предприятия является….. и т.п.
?
4. При выполнении теста необходимо поставить № вопроса и буквенное обозначение выбранного варианта ответа.

Практическая работа № 6
Тема: Деловая игра: ?Принятие управленческого решения?.
Цель: формировать и совершенствовать навыки принятия управленческих решений, углубить понятие о важности принимаемых решений и степени личной ответственности, закрепить умения по диагностике проблем и решений.
Ход работы
Подготовить работу с письменными ответами для сдачи на проверку
Задание 1. 
Ситуация
Долгое время Швейцария занимала лидирующую позицию в производстве часов, в 70-е годы Япония вышла на мировой рынок с кварцевыми часами (примечательно, что идея кварцевых часов родилась в Швейцарии) и бросила вызов в отношении дизайна и цены. Швейцарцы стремились сохранить традиционный дизайн и выпустили дорогостоящую продукцию. Японцы освоили серийное производство кварцевых часов, которые не уступали швейцарским по точности, а стоили в 10 раз дешевле. При этом они достигли высот в технологии и дизайне, создав самые изящные часы толщиной 2,5 мм. Именно это достижение конкурентов заставило швейцарцев обратить внимание на оформление продукции. Они смастерили часы толщиной 1 мм, постарались найти новую нишу на мировой рынке, предложив потребителям продукцию с прекрасными технологическими свойствами и дизайном, доступную цене. А также создали часы самых разнообразных часов, оттенков, стилей. К концу 80-х гг. ежегодное производство швейцарских часов достигло 30 млн. штук. В результате была спасена часовая промышленность.
Вопросы.
Какое неверное решение было принято швейцарскими промышленниками?
Определите, в чем проблема и каковы возможности для швейцарских фирм
Какие, на ваш взгляд, возможности не реализовали швейцарцы?
В чем причины успеха японцев?
Задание 2
Ознакомьтесь с ситуацией, ответьте на вопросы, результаты запишите в таблицу.
№ п/п
Классификация решения
Лица, принимавшие участие в выработке решений
Уровень иерархии, на котором принимаются решение
Практические сведения, служащие основой решения

Ситуация 1
Старший кассир ОАО ?PML-группа? А.Ю. Соколова подала заявление об увольнении по собственному желанию. Начальник отдела А.К. Говоров принял решение удовлетворить просьбу А.Ю. Соколовой
Ситуация 2
За опоздание на работу на 15 минут и нарушение графика внутреннего трудового распорядка менеджер объявил сотруднику предупреждение
Ситуация 3
На предприятии предстоят реорганизация и сокращение состава сотрудников. Менеджер поручил руководителю эксплуатационного бюро подобрать сотрудников для своего подразделения.
Ситуация 4
Государственная корпорация по атомной энергии ?Росатом? на заседании коллеги приняла решение выполнить Постановление Правительства РФ о строительстве  новой атомной электростанции в Смоленской области и разработать для этого соответствующую дорожную карту (организационный план).
Ситуация 5
Недавно принятый на работу специалист обратился к директору с жалобой о том, что при определении коэффициента трудового участия ему был занижен коэффициент, что повлияло на размер премии. Определение коэффициента трудового участия происходило на собрании без участия специалиста, так как он в это время находился на больничном. Директор согласился с мнением, которое прозвучало на собрании коллектива.
Задание 3
Ситуация 1.
В магазине ?Золотое яблоко? реализуются овощи и фрукты. Осенью, в период массового консервирования плодов и овощей, товарооборот магазина значительно увеличивается, что влечет за собой рост числа грузчиков.
Определите круг вопросов, которые необходимо решить, а также кто конкретно должен их решать и в чем должен выразиться в первую очередь экономический эффект.
Ситуация 2
Молодой человек решил организовать бизнес на паях со своим знакомым. Вместе с тем он сомневался в надежности молодого партнера. Как ему лучше поступить? Ваш вариант решения аргументируйте
Ситуация 3
В торгово-развлекательном центре ?Арлекино? стало наблюдаться ухудшение дисциплины. Персонал часто опаздывает, выросло количество прогулов. Ежеквартально растет текучесть кадров. Какие решения должен принять директор? Какие звенья управления должны участвовать в подготовке решений? Какая информация необходима? Возможные формы решений?
Задание 4
Решение менеджера: 
Цель: используя знания по управлению и анализ ситуации, необходимо выбрать наилучшее управленческое решение. Следует установить, какой стиль управления вы применили. Сделайте вывод о своей пригодности к должности менеджера.
Ситуация 1
Повышение компенсации за труд
Сотрудники вашего филиала пришли к вам как к руководителю подразделения с просьбой повысить им заработную плату за труд, ссылаясь на то, что на других предприятиях компенсационный пакет значительно больше, а условия труда и объем работы примерно одинаковые. 
Сотрудники грозят массовым увольнением, если заработная плата не будет увеличена. Как вы поступите?
А) Вы считаете требования работников несправедливыми, так как компенсационный пакет состоит, в том числе из годовой премии, которая является весьма значительной и может доходить до 2 месячных окладов. И если работники предпочитают увольнение, то вам как руководителю придется с этим согласиться
Б) Намекните, что повышение заработной платы возможно, если об  этом никто больше не узнает, и таким образом удержите работников от увольнения
В) Попросите сотрудников доказать, что они обладают такими же знаниями и компетенциями, как те, что получают больше, и если профессиональная категория работников была определена неправильно, то информируете вышестоящее руководство об этом с просьбой увеличить компенсационный пакет.
Ситуация 2
Поддержание дисциплины
В организации, где вы являетесь директором, один из служащих замечен в том, что утром он часто опаздывает на работу. Как вы поступите в этой ситуации? Что нужно сделать, чтобы сотрудники не нарушали дисциплинарно-трудовой регламент и вовремя приходили на работу?
Варианты ответов:
А) Вы отслеживаете приход на работу каждого сотрудника и в случае опоздания на рабочее место в присутствии остальных членов коллектива требуете объяснить причину дезорганизационного поведения.  Высказываете свое недовольство, делаете устное предупреждение и заканчиваете речь словами о том, чтобы такого больше не повторялось.
Б) Наедине с опоздавшим сотрудником объясняете ему, что его поведение недопустимо. Сотрудник должен понять, что его поведение служит плохим примером. Вы должны напомнить сотруднику работнику об ответственности за дисциплинарный проступок.
В) Пригласите опоздавшего к себе и в кабинет, попросите дать письменное объяснение. Несмотря на заверения в объективности причины опоздания, объясните, что подобное поведение разлагает дисциплину, он должен быть на работе вовремя. Объясните некорректность и неправильность поведения сотрудника и то, что невысокая дисциплина – первый шаг к производственным и, следовательно, экономическим потерям.
Ситуация 3
Перевод работника.
Вы начальник подразделения, в вашем ведении находятся не только производственные, но и кадровые вопросы. Применение организационной техники в вашем подразделении показало, что можно высвободить одно рабочее место и перевести одного работника в смежное подразделение, где он действительно будет нужен. В смежном подразделении такие же условия труда и уровень заработной платы. Вам необходимо решить, какого сотрудника необходимо перевести.
Варианты ответов:
А) Вы решили перевести отличного работника, который показывает высокий профессионализм, компетентен и вполне может освоить работу в другом подразделении. Там он сможет достичь таких же высоких результатов, как и в вашем отделе. 
Б) Вы выбрали для перевода в смежный отдел сотрудника, который часто является инициатором конфликтов в коллективе. Именно это навело вас на мысль о переводе.
В) Вы переводите сотрудника предпенсионного возраста, он часто болеет и по этой причине отсутствует на рабочем месте.
Ситуация 4
Делегирование прав
В вашей организации высокая текучесть кадров, и за последнее время сменилось 3 секретаря руководителя. Корреспонденция, поступающая в секретариат, обрабатывается неправильно и ошибочно рассылается не в те подразделения. Как вы должны поступить?
Варианты ответов:
А) Вы самостоятельно отбираете важную для вас почту, чтобы исключить ошибки и иметь точную информацию
Б) вы введете должность офис-менеджера, чтобы навести порядок и гарантировать правильное использование корреспонденции
В) Будите проверять работу секретаря сами, чтобы обеспечить правильность рассылки писем и быть уверенным в этом.
Ситуация 5
Смена работы
Ответственный сотрудник вашего подразделения получил дополнительное образование и повысил свою профессиональную компетенцию. Он обращается к вам с просьбой о том, чтобы вы как директор решили вопрос о его новом назначении и перевели его на должность, соответствующую его образованию. Однако в вашем ведении такого свободного места нет. Как вы поведете себя в данной ситуации?
Варианты ответов:
А) Вы понимаете, что потерять такого ценного сотрудника нельзя, но и предложить ему в настоящее время вам нечего, поэтому вы попытаетесь затянуть вопрос, отделываясь неопределенными обещаниями.
Б) Постарайтесь перевести решение вопроса в другую плоскость и посоветует ему обратиться в отдел человеческих ресурсов для внесения его имени в список резерва руководящего состава.
В) Постараетесь, чтобы он остался на своем рабочем месте. 

Практическая работа № 7
Тема: ?Определение оптимального стиля управления в конкретной ситуации?
Цель: формирование представления о важности управленческого труда для деятельности предприятия, развитие способностей анализа результатов применения того или иного стиля руководства; моделирование развития ситуации в будущем.
Порядок выполнения
Анализ ситуации: 
место сложившейся ситуации
участники ситуации.
Определение проблемы:
формулировка проблемы;
возможные причины данной проблемы.
Моделирование различных способов разрешения проблемы:
определение степени важности данной ситуации;
разработка возможных вариантов действий, изменений, преобразований для решения сложившейся проблемы.
Анализ возможностей организации, руководства.
Корректировка стиля руководства.
Задание 1
Проанализируйте любые пять из предложенных десяти ситуаций, сложившихся на фирме, объясните возможные причины их возникновения, а так же – к чему может привести в будущем данная проблемная ситуация, если своевременно не предпринять соответствующих мер. Определите стиль управления и стиль работы менеджера.

Ситуации
Вы являетесь руководителем недавно открывшегося предприятия, пытаетесь четко структурировать отношения внутри предприятия и добиться строго выполнения дисциплинарных требований. Несмотря на высокую (по меркам города) зарплату, многие ведущие специалисты обращаются с заявлениями об увольнении.
Из беседы двух сотрудников крупного предприятия
Первый: наш руководитель – тиран, и если я не выполню в срок очередное задание, то он меня уволит.
Второй: конечно, он строг, но, выполняя работу в срок, ты сможешь заручиться его доверием.
Почему их мнения столь различны?
Молодой работник на общем собрании сказал: ?Мне не хотелось бы об этом говорить, но мне не нравиться, что мои руководители решают за меня буквально все. Они совсем не дают мне проявить самостоятельность. Да и к другим работникам относятся та же ..? в роли директора предприятия продумайте ваши действия.
Партия не качественной продукции была выявлена слишком поздно, когда покупатели стали сообщать об этом по номеру телефона ?горячей линии?.
Работникам предприятия на втором собрании подряд не удается утвердить коллективный договор, так как не достигнуто согласия по ряду вопросов.
Генеральный директор предприятия уволил менеджера по рекламе, так как разработанная им реклама не привела к ожидаемому результату.
Научные сотрудники исследовательского института своевременно предоставляют отчеты о проделанных экспериментах, проявляя изобретательность и неподдельный интерес к своей работе. Однако руководство института не раз обращало внимание на прогулы рабочего времени значительной части своих подчиненных.
Один из работников предприятия уволился, так как привык к конкретной постановке задания и не смог работать, получив самостоятельность при выполнении своей работы.
В организации регулярно появляются слухи о несправедливости и предвзятости руководителя по отношению к своим подчиненным. Это объясняется тем, что за одно и тоже нарушение трудовой дисциплины к работникам применяются разные меры.
На полученную предприятием сверхприбыль руководитель приобрел солидную фирменную офисную мебель для своего кабинета, так как деловые партнеры должны быть уверены в стабильности предприятия, а следующая прибыль может быть использована для ремонта основного производственного оборудования.
Задание 2
Вам представлена возможность выбрать себе заместителя. Имеется несколько кандидатур. Претенденты отличаются следующими качествами.
Первый кандидат стремится, прежде всего, к тому, чтобы наладить доброжелательные товарищеские отношения в коллективе, создать на работе атмосферу взаимного доверия и дружеского расположения, предпочитает избегать конфликтов, что не всеми понимается правильно.
Второй претендент часто предпочитает в интересах дела идти на обострение отношений, ?невзирая на лица?, отличается повышенным чувством ответственности за порученное дело.
Третий предпочитает работать строго по правилам, всегда аккуратен в выполнении своих должностных обязанностей, требователен к подчиненным.
Четвертый кандидат отличается напористостью, личной заинтересованностью в работе, сосредоточен на достижении своих результатов, всегда стремиться довести дело до конца, не придает большого значения возможным осложнениям во взаимоотношениях с  подчиненными.
Сделайте свой выбор и обоснуйте его.


Практическая работа № 8
Тема: ?Деловая игра ?Управление конфликтом?.
Цель: научиться разрешать конфликтные ситуации, диагностировать типы конфликтных личностей и свой уровень конфликтности; преодолевать функциональные последствия конфликта, управлять конфликтами в организации, преодолевать сопротивление переменам; предугадывать назревающие конфликтные ситуации.
Ход работы
Подготовить работу с письменными ответами для сдачи на проверку

Задание 1
Менеджер маркетингового отдела поставил перед сотрудником Г.Н. Ивановым задачу – разработать маркетинговый план, направленный на увеличение онлайн-продаж по определенным видам продукции. План будет разрабатываться в сотрудничестве с департаментом корпоративного интернет-маркетинга. На разработку плана был установлен срок две недели. После разговора с менеджером интернет-маркетинга Г.Г. Иванов понял, что двухнедельный срок не реалистичен, о чем сообщил начальнику. То попросил сделать маркетинговый план как можно скорее. Ровно через две недели начальник направил Иванову записку с просьбой предоставить план, чтобы можно было представить его на заседании совета директоров на следующий день. Когда сотрудник напомнил ему, что он продлил срок после предыдущего разговора, начальник сказал, что не помнит о продлении срока, и пригрозил лишить Г.Г. Иванова месячной премии.
Для разрешения этого конфликта можно использовать несколько подходов. Выберите лучший способ.
А) Г.Г. Иванов должен убедиться в том, что в фокусе его действий находятся шаги, которые приведут к продуктивному разрешению конфликтной ситуации.
Пример
Г.Г. Иванов остался спокоен и не растерялся. Вместо того, чтобы спорить с менеджером по поводу срока, он изменил направленность разговора и акцентировал внимание на том, что нужно коллективное решение о способах, которые позволят поддержать существенный рост онлайн-продаж для каждой из продуктивных линеек. После обсуждения стратегии в деталях менеджер немного расслабился. После этого Г.Г. Иванов сказал, что мог бы предоставить детальный план стратегии маркетинга по отдельным продуктовым линиям уже завтра утром. И именно этот вопрос обсудить на совете директоров.
Б) Хорошим примером урегулирования конфликтов является напоминание о чем-то хорошем. Г.Г. Иванов может описать положительные результаты своих действий и представить вниманию менеджера уже готовые промежуточные результаты. Они прослужат подтверждением информации о том, что положительные результаты были достигнуты.
В) Г.Г. Иванов ориентирован на разработку плана, который нужен менеджеру, чтобы тот смог выступить на заседании по заранее запланированному вопросу. Такой информаций может стать разработка стратегии работы отдела в целом, тем более что начальные этапы такой работы проведены в каждом отделе и требуют небольшой доработки. Тогда менеджер будет выглядеть на заседании стратегически мыслящим работником. Совет директоров занимается именно такими вопросами, ставит задачи долгосрочного развития предприятия.
Задание 2
Как вы справляетесь с конфликтами на работе?
Прежде чем предлагать решение, я собираю соответствующие факты, связанные с конфликтом. Конфликты часто разрешаются, если имеется достаточно времени для определения коренных причин и игнорируются тривиальные или несущественные факты.
При разрешении проблемы между сотрудниками я выступаю в качестве нейтральной третьей стороны. При необходимости устанавливаю правила поведения. Для организации важно эффективно работать, и сотрудники должны понимать, что споры и ссоры только отнимают время и нервы.
В большинстве организаций возникающие конфликты разрушают хороший психологический настрой, поэтому руководитель несет ответственность за обеспечение того, чтобы сотрудники работали в условиях, где они могут комфортно сосредоточиться на выполнении своих обязанностей.
Я беру на себя управление обсуждением, так как эмоции часто служат поводом к разрастанию конфликтной ситуации. Объясняю, что должен достигнуть компромисс. Одна из моих главных целей в ходе встречи – понять позицию обеих сторон без поддержки кого-либо. Сначала это было трудно для меня, так как каждая сторона представила свои аргументы, не учитывая другие точки зрения. Чтобы противостоять этому, я дал понять каждому участнику, что изменения должны быть сделаны, поскольку возврат к исходному состоянию невозможен.
Вопросы
Какой из предложенных способов разрешения конфликтов является для вас предпочтительным?
Предложите свои способы разрешения конфликтов на рабочем месте.
Задание 3
Поведение в конфликтной ситуации и стиль разрешения конфликта можно определить в результате самотестирования с помощью приведенного теста. Тест ?Оценка стратегий поведения в конфликте по методике Дж. Г. Скотт? опубликован в книге М.С. Емельянова ?Практикум по конфликтологии?
Тест
Очевидно, что положительные результаты может принести любая из пяти известных вас стратегий поведения в конфликте, если нона отвечает требованиям ситуации. Однако многие из нас тяготеют к преимущественному использованию одной из стратегий, не столько сообразуясь с объективными обстоятельствами, сколько исходя из собственных внутренних побуждений, устоявшихся привычек.
В будущем вы обязательно сможете расширить репертуар стратегий, но сейчас постарайтесь определить свой ?любимый? стиль поведения в конфликтных ситуациях при помощи таблицы Дж.Г. Скотт. Заполняя таблицу, представьте себе свое обычное поведение в конфликтных ситуациях за последние несколько лет.
Проранжируйте стратегии по четырем указанным категориям. Для этого последовательно поставьте цифры (от 1 до 5) в каждой из четырех колонок. Цифра 1 означает, что стиль занимает первое место (ранг) по категории, цифра 5 – последнее место (ранг).
Стиль разрешения конфликта
Использую чаще всего
Владею лучше всего
Приносит наилучшие результаты
Чувствую себя при использовании комфортно

Настойчивость 
(Я активно отстаиваю собственную позицию)





Уход 
(Я стараюсь уклонить-ся от участия в конфликте)





Приспособление 
(Я стараюсь во всем уступать, идти на встречу партнеру)





Компромисс 
(Я ищу решение, основанное на взаимных уступках)





Сотрудничество 
(Я стараюсь найти решение, максимально удовлетворяющие интересы сторон)






Например, для категории ?Использую чаще всего? система рангов может иметь следующий вид: Компромисс – 2; Уход – 3; настойчивость – 4; Сотрудничество – 1; Приспособление – 5.
Заполненная таблица даст вам наглядное представление о том, какой из стилей вы используете чаще всего, какой лучше всего, какой чаще всего приносит наилучшие результаты и какой наиболее комфортен для вас. Это может быть один и тот же стиль (ваш ?любимый?) или разные стили. ?Любой результат дает вам информацию для размышлений, если вы хотите сделать свое поведение в конфликтной ситуации более эффективным, развив способности использовать различные стили?.
Задание 4
Тест ?Оценка стилей управления конфликтами?
Цель: самооценка, позволяющая участникам определять предпочтительные стили управления конфликтами.
Материал: лист самооценки.
У каждого из нас есть свой способ борьбы с конфликтами. Методы, которые мы используем, основаны на многих переменных, таких как темперамент, личность, среда. Определяют пять основных методов управления конфликтами. Чтобы управлять конфликтами, мы используем ?Сотрудничество?, ?Конфронтацию?, ?Уклонение?, ?Компромисс? или ?Уступку? как тактики управления конфликтами. Ни одна из этих тактик не является абсолютной безупречной, в разных обстоятельствах требуется разный стиль управления конфликтом.
Оцените каждое заявление в масштабе от 1 до 4, указав, насколько вероятно, что вы будите использовать эту стратегию.
1 - редко, 2 – иногда, 3 – часто, 4 всегда
Отвечая на вопросы, указывайте, как вы себя ведете, а не на то, как вы думаете, что должны себя вести.
Опросник
Я изучаю проблемы совместно с другими, чтобы найти решения, которые удовлетворяют наши потребители.
Я стараюсь вести переговоры и искать выход из проблемной ситуации
Я стараюсь оправдывать ожидания других
Я хотел бы аргументировать свою позицию и настаивать на достоинствах своей точки зрения.
Когда есть несогласие, я собираю как можно больше информации и сохраняю возможность для общения.
Когда возникает конфликт, я обычно говорю очень мало и стараюсь уйти от конфликта как можно скорее.
Я стараюсь смотреть на конфликты с разных сторон. Что мне нужно? Что делает другой человек? Каковы проблемы и как можно из разрешить?
Я предпочитаю идти на компромисс при разрешении проблем и просто двигаться дальше.
Я нахожу конфликты сложными и волнующими; мне нравится битва умов, которая обычно проявляется в конфликтной ситуации
Разногласия с другими людьми заставляют меня чувствовать себя некомфортно и тревожно.
Я стараюсь удовлетворить пожелания моих друзей
Я могу понять, что нужно сделать, и обычно прав
Чтобы разрешить конфликт, я иду навстречу другим людям
Я не могу получить то, что хочу, это небольшая цена, чтобы заплатить за поддержание мира.
Я избегаю трудностей, сохраняя хорошие отношения с другими.
Оценка стиля управления конфликтами
15 заявлений соответствует пяти тактикам управления конфликтами. Чтобы найти ваш наиболее предпочтительный стиль, суммируйте баллы в соответствующих категориях. Самый высокий балл указывает на вашу наиболее часто используемую тактику. Самый низкий балл указывает на вашу наименее предпочтительную тактику. Однако, если вы являетесь лидером, который постоянно разрешает конфликты, вы можете обнаружить, что ваш стиль является сочетанием разных тактик.
Сотрудничество: 1, 5,7
Конфронтация: 4,9,12
Уклонение: 6,10,15
Уступка: 3,11,14
Компромисс: 2,8,13
Характеристики 5 стилей управления конфликтами.
Сотрудничество: проблемы решаются таким образом, чтобы обеспечить оптимальный результат для всех участников. Обе стороны получают то, что хотят, а негативные чувства сводятся к минимуму. Такой стиль создает взаимное доверие, поддерживает положительные отношения, способствует принятию совместных обстоятельств. Условия: требует много времени; требует от участников терпения и взаимопонимания
Конфронтация – авторитарный подход, стиль ориентирован на цель, может порождать враждебность. Следует избегать стиля ?Конфронтация?.
Уступка направлена на предоставление поддержки конфликтующих сторон для поддержания отношений. Положительная сторона: сводит к минимуму возможные стрессы, способствует сохранению нормальных рабочих отношений. Условия: эксплуатация слабого субъекта конфликта, скрытые обиды не находят разрешения, переход конфликта в скрытую фразу.
Компромисс – подход на основе негативного уровня участия в конфликте. Полезен в сложных вопросах без простых решений; противоборствующие стороны равны по своей психологической силе. Результат: никто никогда не удовлетворен; реализуется менее оптимальные решения.
Задание на дом: доработать результаты практической работы. Привести примеры конфликтных ситуаций и средств их разрешения из практики деловой жизни. Информацией могут служить сведения из средств массовой информации.














3. ОРГАНИЗАЦИЯ КОНТРОЛЯ И ОЦЕНКИ УРОВНЯ ОСВОЕНИЯ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ 

Критерии оценки ответа в устной или письменной форме:
?5? - полное изложение полученных знаний в устной или письменной форме, в соответствии с требованиями учебной программы; правильное определение специальных понятий; владение терминологией; полное понимание материала; умение обосновать свои суждения, применить знания на практике, привести необходимые примеры; последовательное и полное с точки зрения технологии выполнения работ изложение материала.
?4? - изложение полученных знаний в устной или письменной форме, удовлетворяющее тем же требованиям, что и для оценки ?5?; наличие несущественных терминологических ошибок, не меняющих суть раскрываемого вопроса, самостоятельное их исправление; выполнение заданий с небольшой помощью преподавателя.
?3? - изложение полученных знаний неполное; неточности в определении понятий или формулировке технологии, или структуры; недостаточно глубокое и доказательное обоснование своих суждений и приведение своих примеров; непоследовательное изложение материала.

Критерии оценки качества выполнения практических работ:
Отметка ?5?. Работа выполнена в полном объеме с соблюдением необходимой последовательности. Учащиеся работают полностью самостоятельно: подбирают необходимые для проведения практической работы теоретические знания, практические умения и навыки. Работа оформляется аккуратно, в наиболее оптимальной для фиксации результатов форме.
Отметка ?4?. Практическая работа выполняется учащимися в полном объеме и самостоятельно. Допускаются отклонения от необходимой последовательности выполнения, не влияющие на правильность конечного результата. Студенты используют указанные преподавателем источники знаний, включая страницы учебника, таблицы из приложения к учебнику, страницы из справочных сборников. Работа показывает знание учащихся основного теоретического материала и овладение умениями, необходимыми для самостоятельного выполнения работы. Могут быть неточности и небрежности в оформлении результатов работы.
Отметка ?3?. Практическая работа выполняется и оформляется учащимися при помощи преподавателя или хорошо подготовленными и уже выполнивших на ?отлично? данную работу студентов. На выполнение работы затрачивается много времени (можно дать возможность доделать работу дома). Студенты показывают знания теоретического материала, но испытывают затруднение при самостоятельной работе с формулами, допускают ошибки в вычислениях/
Отметка ?2? выставляется в том случае, когда студенты не подготовлены к выполнению этой работы. Полученные результаты не позволяют сделать правильных выводов и полностью расходятся с поставленной целью. Показывается плохое знание теоретического материала и отсутствие необходимых умений. Руководство и помощь со стороны преподавателя и хорошо подготовленных студентов неэффективны по причине плохой подготовки. 

Критерии оценки качества выполнения тестовых заданий:
Процент результативности (правильных ответов)
Балл (отметка)
Вербальный аналог

95 ? 100%
5
отлично

80 ? 94%
4
хорошо

60 ? 79%
3
удовлетворительно

менее 60%
2
неудовлетворительно






4. ПАКЕТ ЭКЗАМЕНАТОРА
Перечень объектов контроля и оценки представлен в таблице 2.

Таблица 2 - Перечень объектов контроля и оценки

Объекты оценки
Критерии оценки результата (в соответствии с разделом 1 ?Паспорт комплекта контрольно-оценочных средств?)
Отметка о выполнении

Умение:



- распознавать задачу или проблему в профессиональном контексте;
Правильность и полнота умения распознавать задачу или проблему в профессиональном контексте
балльная оценка

- анализировать задачу или проблему и выделять её составные части;
Правильность и полнота умения анализировать задачу или проблему и выделять её составные части
балльная оценка

- определять этапы решения задачи;
Правильность и полнота умения определять этапы решения задачи
балльная оценка

- выявлять и эффективно искать информацию, необходимую для решения задачи или проблемы;
Правильность и полнота умения выявлять и эффективно искать информацию, необходимую для решения задачи или проблемы
балльная оценка

- составить план действия;
Правильность и полнота умения составлять план действия
балльная оценка

- определить необходимые ресурсы;
Правильность и полнота умения определять необходимые ресурсы
балльная оценка

- владеть актуальными методами работы в профессиональной и смежных сферах;
Правильность и полнота умения владеть актуальными методами работы в профессиональной и смежных сферах
балльная оценка

- реализовать составленный план
Правильность и полнота умения реализовывать составленный план


- оценивать результат и последствия своих действий (самостоятельно или с помощью наставника)
Правильность и полнота умения оценивать результат и последствия своих действий (самостоятельно или с помощью наставника)
балльная оценка

- определять задачи для поиска информации;
Правильность и полнота умения определять задачи для поиска информации
балльная оценка

- определять необходимые источники информации;
Правильность и полнота умения определять необходимые источники информации
балльная оценка

- планировать процесс поиска;
Правильность и полнота умения планировать процесс поиска
балльная оценка

- структурировать получаемую информацию;
Правильность и полнота умения структурировать получаемую информацию
балльная оценка

- выделять наиболее значимое в перечне информации;
Правильность и полнота умения выделять наиболее значимое в перечне информации
балльная оценка

- оценивать практическую значимость результатов поиска;
Правильность и полнота умения оценивать практическую значимость результатов поиска
балльная оценка

- оформлять результаты поиска
Правильность и полнота умения оформлять результаты поиска
балльная оценка

- определять актуальность нормативно-правовой документации в профессиональной деятельности;
Правильность и полнота умения определять актуальность нормативно-правовой документации в профессиональной деятельности
балльная оценка

- применять современную научную профессиональную терминологию;
Правильность и полнота умения применять современную научную профессиональную терминологию
балльная оценка

- определять и выстраивать траектории профессионального развития и самообразования
Правильность и полнота умения определять и выстраивать траектории профессионального развития и самообразования
балльная оценка

- организовывать работу коллектива и команды;
Правильность и полнота умения организовывать работу коллектива и команды
балльная оценка

- взаимодействовать с коллегами, руководством, клиентами в ходе профессиональной деятельности
Правильность и полнота умения взаимодействовать с коллегами, руководством, клиентами в ходе профессиональной деятельности
балльная оценка

- грамотно излагать свои мысли и оформлять документы по профессиональной тематике на государственном языке, проявлять толерантность в рабочем коллективе
Правильность и полнота умения грамотно излагать свои мысли и оформлять документы по профессиональной тематике на государственном языке, проявлять толерантность в рабочем коллективе
балльная оценка

- применять средства информационных технологий для решения профессиональных задач;
Правильность и полнота умения применять средства информационных технологий для решения профессиональных задач
балльная оценка

- использовать современное программное обеспечение
Правильность и полнота умения использовать современное программное обеспечение
балльная оценка

- выявлять достоинства и недостатки коммерческой идеи;
Правильность и полнота умения выявлять достоинства и недостатки коммерческой идеи
балльная оценка

- презентовать идеи открытия собственного дела в профессиональной деятельности;
Правильность и полнота умения презентовать идеи открытия собственного дела в профессиональной деятельности
балльная оценка









Знать:



- актуальный профессиональный и социальный контекст, в котором приходится работать и жить;
Правильность и полнота изложения знаний актуального профессионального и социального контекста, в котором приходится работать и жить
балльная оценка

- основные источники информации и ресурсы для решения задач и проблем в профессиональном контексте;
Правильность и полнота изложения знаний об основных источниках информации и ресурсов для решения задач и проблем в профессиональном контексте
балльная оценка

- алгоритмы выполнения работ в профессиональной и смежных областях;
Правильность и полнота изложения алгоритмов выполнения работ в профессиональной и смежных областях
балльная оценка

- методы работы в профессиональной и смежных сферах;
Правильность и полнота изложения методов работы в профессиональной и смежных сферах
балльная оценка

- структуру плана для решения задач;
Правильность и полнота изложения знаний о структуре плана для решения задач
балльная оценка

- порядок оценки результатов решения задач профессиональной деятельности.
Правильность и полнота изложения знаний о порядке оценки результатов решения задач профессиональной деятельности
балльная оценка

- номенклатуру информационных источников, применяемых в профессиональной деятельности;
Правильность и полнота изложения номенклатуры информационных источников, применяемых в профессиональной деятельности
балльная оценка

- приемы структурирования информации;
Правильность и полнота изложения знаний о приеме структурирования информации
балльная оценка

- формат оформления результатов поиска информации
Правильность и полнота изложения знаний о формате оформления результатов поиска информации
балльная оценка

- содержание актуальной нормативно-правовой документации; 



- современная научная и профессиональная терминология; 
- возможные траектории профессионального развития и самообразования



- психологические основы деятельности  коллектива, психологические особенности личности; 



- основы проектной деятельности



- особенности социального и культурного контекста; 



- правила оформления документов и построения устных сообщений



- современные средства и устройства информатизации;



- порядок их применения и программное обеспечение в профессиональной деятельности



- основы предпринимательской деятельности; 



- основы финансовой грамотности; 



- порядок выстраивания презентации.



Условия выполнения заданий 
Время выполнения задания мин./час.:2 академических часа
Требования охраны труда: инструктаж по технике безопасности.
Оборудование: бумага, ручка 
Литература для экзаменующихся: справочная, методическая 
Дополнительная литература для экзаменатора: учебная, нормативная в соответствии перечнем материалов, оборудования и информационных источников, используемых в аттестации.


Требования охраны труда
К работам на персональном компьютере допускаются лица, прошедшие инструктаж по охране труда. Студенты при выполнении работ на ПК, обязаны строго соблюдать правила пожарной безопасности, знать места расположения первичных средств пожаротушения, а также отключающих устройств для снятия напряжения.
О каждом несчастном случае пострадавший обязан немедленно сообщить преподавателю, при неисправности ПК работу прекратить и сообщить о неисправности преподавателю.
Лица, допустившие невыполнение или нарушение инструкции по охране труда, привлекаются к дисциплинарной ответственности в соответствии с правилами внутреннего распорядка. 

4.1 Теоретическое задание для проведения промежуточной аттестации в форме дифференцированного зачета по учебной дисциплине ?Менеджмент? по специальности 38.02.07 ?Банковское дело?.
Вариант 1.
Что такое коммуникация, опишите процесс коммуникации
Перечислите и охарактеризуйте факторы внешней среды организации
Раскройте сущность и виды планирования
Что такое менеджмент, какие школы менеджмента вы знаете?

Вариант 2.
Что такое делегирование полномочий, раскройте основные  правила делегирования
Что такое контроль, какие виды контроля вы знаете, охарактеризуйте их
Что такое организация, каковы ее признаки
Что такое миссия и дерево целей

Вариант 3.
Раскройте сущность факторов внутренней среды организации
Каковы элементы эффективного управления
Что такое мотивация, раскройте основоположников мотивации
Перечислите этапы стратегического планирования

Вариант 4.
Что обозначает принцип гибкости в планировании 
Что такое миссия, перечислите ее элементы
Перечислите требования, предъявляемые к менеджеру
Что такое информация, какие требования предъявляются к информации

Условия выполнения заданий 
1.Время выполнения задания мин./час - 2 академических часа.
2.Требования охраны труда: нет
3.Оборудование: бумага и ручка
4.Литература для экзаменующихся (справочная, методическая и др.)  - нет
5.Дополнительная литература для экзаменатора (учебная, нормативная и т.п.)  - нет

4.2 Перечень материалов, оборудования и информационных источников, используемых в аттестации
Основные источники: 
Грибов В.Д. Менеджмент: учебное пособие. – Москва, КНОРУС, 2021 г.
Казначевская Г.Б. Менеджмент: учебник. – Москва: КНОРУС, 2021 г.
Дополнительные источники:
Алиев Х.М. Метод ?Ключ? от комнаты страха твоего мозга. Заставь стресс работать на себя. Москва, Издательство АСТ, 2021 г.
Д.Карнеги. Как выработать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей. Минск, Попурри, 2012 г.
Инновационный менеджмент: учебник и практикум для академического бакалавриата / В. А. Антонец [и др.]; под ред. В. А. Антонца, Б. И. Бедного. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Издательство Юрайт, 2018. - 303 с.
Корсакова М.М. Менеджер трансформации. Полное практическое руководство по диагностике и развитию компании. Москва: Издательство АСТ, 2019 г.
Логунов Станислав. Лидер на катке: кА быть настоящим руководителем. Москва.: Эксмо, 2021 г.
Тебекин, А. В. Стратегический менеджмент: учебник для СПО / А. В. Тебекин. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательство Юрайт, 2018. - 333 с. 
Фридман Александр. Делегирование: результат руками сотрудников. Технология регулярного менеджмента. М.: ООО ?Издательство ?Добрая книга?, 2020 г.
Хейнрикс Джей. Убеди меня, если можешь. Москва: Эксмо, 2019 г.

Электронные издания (электронные ресурсы)
Справочно-правовая система ?КонсультантПлюс?. - Режим доступа http://www.consultant.ru
Справочно-правовая система ?ГАРАНТ?.- Режим доступа http://www.aero.garant.ru
Электронная библиотека издательства Юрайт  -  Режим доступа http://www.biblio-online.ru 
Журнал менеджмент в России и за рубежом – Режим доступа http://www.mevriz.ru
Электронная библиотека http://www.iprbookshop.ru










16

5